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　　App掛掉、客服失聯、退款無門　　在一個名叫“友友用車用戶權益群”的QQ群裏，聚集了40多位友友用車的用戶。

4.3一般用戶群定位與需求分析而對於那些一般的用戶群來說，也就是那些通過朋友介紹或者是《王者榮耀》火到沒人不知道了才下載下來玩玩的用戶來說，他們的特征和需求也是非常明顯的：年輕人，願意嚐試新鮮的事物和遊戲;有手遊經驗，但之前基本上沒有接觸過MOBA類手遊;不是重度遊戲玩家，隻是把遊戲當做一種消遣;通常並不是一個人在玩遊戲，喜歡找到人一起玩和討論一款遊戲，有社交化的需求;通常在無聊或者碎片化時間的情況下才會玩一會遊戲，場景可能是等人、課間、旅途中、下班後、睡前和休閑時間等;在和人社交的過程中，能有一款簡單方便而大家又都認可的遊戲來拉近人與人之間的距離，豐富社交的形式。而運營和推廣，隻需要借助勢的力量，順勢而為即可。

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所以，在未來，手遊必將往著精品化和重度化方向進化發展，打造出現象級的品牌來吸引用戶關注，是手遊廠商的最好的出路。三、市場分析由於《王者榮耀》的推出時間為2015年的第三季度，所以我們先著重分析一下當時的市場概況。如果騰訊能夠利用用戶在騰訊平台上產生的數據來充分定義這個人的社交喜好，例如你因為同時喜歡韓流、狼人殺、化妝、買衣服和登山，所以會在騰訊的相關平台上產出相應的內容，騰訊平台也能夠通過它的用戶基數和數據挖掘技術優勢幫你找到跟你的興趣愛好高度匹配的用戶，這樣在《王者榮耀》裏麵，你和係統推薦給你的陌生人好友之間的共性就不再僅僅是都喜歡玩《王者榮耀》這一項了，你們會有非常非常多的共同愛好，這樣的話，你們的社交從一開始就會變得容易很多。而真正精密的是，皮膚和台詞為每個英雄提供了可擴展的形象和故事，比如趙雲的皮膚有引擎之心、嘻哈天王和忍者皮膚等等，每個新皮膚都代表著一個新的形象和一段新的台詞，雖然這與曆史上的真實形象人物不同，但用戶並不會較真，他們早已習慣了這種混搭風格，而且這也是在另一個維度上豐富了整個遊戲的內容，直擊那些有著特定情懷和喜好的用戶，同時使得整個遊戲有著無窮多的可擴展性，這些擴展性總有一個會抓住觀眾的心，讓觀眾來買單。5.3.2遊戲模式和人數有沒有人想過，為什麽端遊MOBA類遊戲是5V5，不是3V3或者4V4，又有沒有人想過，為什麽到了手機端，依然是5V5?而《王者榮耀》為什麽沒有放棄《英雄聯盟》裏並不存在冒險模式?雖然《王者榮耀》看似完全照抄《英雄聯盟》的，但我們也要分析清楚，為什麽是5V5而不是3V3，為什麽沒有什麽存在感的冒險模式在《王者榮耀》裏卻一直存在。

而王者榮耀又再次憑借著簡化《英雄聯盟》的操作模式，吸引了一大批妹子用戶和根本不玩遊戲的低操作水平用戶。而我們再看《王者榮耀》，就會發現《王者榮耀》的平均時長隻有20分鍾左右，雖然20分鍾看起來也有點長，但是這20分鍾卻是可預計的，極少出現一局打一小時的膀胱局，而養成類手遊是不可能以20分鍾為界限來設定一個個活動的，你要參加幫派活動闖關打boss，就必須保證起碼在線一個小時以上。比如你開一家軟件設計公司，自己都不懂軟件，你首先把控不了質量，其次把控不了人才，會很麻煩。

我在新東方經曆了無數次否定，新東方從個體戶發展到家族店，然後變成哥們合夥製，接著變成國內股份製有限公司，然後發展成國際股份製有限公司，最後變成美國上市公司，每一個步驟都脫了一層皮，因為每一次改變都意味著要進行大量的利益改革和結構改造、大量的人事改革和改造，如果改不過來，企業就有可能麵臨崩潰。document.writeln('關注創業、電商、站長，掃描A5創業網微信二維碼，定期抽大獎。我們要做企業，就得向這樣的人學習。所以，人的能力是在不斷轉化的，關鍵是你自己要努力去轉化。

阿裏巴巴的馬雲之所以能成功，很大程度要歸因於他的個人魅力，他有能力把一幫人聚在一起，給他們不高的工資，給他們承諾未來，這個未來到最後不知道能不能實現，但大家會有一個期盼。所以，人與人永遠都是處在一種平衡中，而這種平衡需要你對人性進行很深刻的了解，並且隨時把握每個人的動向，滿足他們的需求，同時還能壓製住他們不合理的要求和欲望，能讓他們跟你一條心，不斷往前走。

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這就是為什麽我們中國造的包隻能賣1000人民幣，同樣材質的包印上LV的標誌之後就能賣10萬元人民幣，背後都是品牌價值在起作用。而這種轉化要經曆很痛苦的過程，我個人從北大出來，到最後覺得自己當了新東方的領導，管著100多人的團體管得比較得心應手，至少花了五年的時間。從我自己做事情的過程來看，一個人或者一個企業家成長的過程，就是不斷否定自己的過去，承認自己的現在，追求自己的未來的過程。把人招進來了就得讓人服你，因此就得展示你的個人魅力，還得展示你的判斷能力、設計能力，讓大家覺得跟著你走是有前途的，哪怕在最艱難的時候，大家也願意跟著你。

十幾年前我開始做新東方的時候，周圍的很多培訓機構都是被優秀老師炒魷魚炒倒了。因此，我們要做的是把公司“賣”出去，一個是賣公司的產品，另一個更重要的是隨著產品的銷售，賣出公司的品牌，就是說讓大眾認可你公司的品牌，讓大家都知道這個產品是從你的公司賣出來的。比如我從北大出來，完全不知道社會是什麽樣子，如果抱著書生意氣，抱著在學校裏的那種單純思想和行為方式去幹事情，難度會比較大，即使在西方社會也是這樣，更不用說在中國這樣一個複雜的綜合體裏。所以，一家公司要成功，品牌營銷有時候甚至比產品營銷還要重要，品牌營銷的價值是無限的。

第五個能力是社交能力進入社會，首先你要理解社會，要理解別人為什麽要這麽做。你擁有了技術，擁有了能力，但沒法轉化成產品賣出去，這是不行的。

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人與人之間還有另外一種關係，就是每天都在衡量我在對方心中的分量到底有多重，當對方覺得你的分量重，他沒有分量的時候，他是不會來跟你計較的;等到對方覺得他的才能、他的技術或者他的領導力已經達到能和你較勁的程度時，對方不提出來，那他就是傻瓜。所以，利用營銷能力把產品推銷出去，把品牌推銷出去，把自己推銷出去，變成了企業發展的一個重要手段，也是創業者必須具備的能力。

做企業也是這樣，一個企業家如果不能和社會同存又不能超越社會，就會很麻煩。比如你請了一個大廚師，他做的飯很好，招來很多顧客，這時候他一看自己的地位很重要，就反過來跟你要價，說不給更多的錢就不幹，你一生氣把他開了。你不能顯示出不願意跟社會打交道的樣子，但你看事情的眼光又是超越社會的，“大隱隱於市，小隱隱於山”就是這個概念，小的隱士、沒有什麽出息的隱士才跑到山裏隱居起來，不願意跟社會打交道，那些大的聖人、智者都是在社會中跟人打交道而思想境界又超於社會的人。所以，用人能力是有巨大力量的，是領導能力的一個典型體現。一旦你覺得現在這樣就已經挺好，做成這樣已經不錯，就不會有更大的發展空間。比如說你喜歡書法，就一下子去創立一家書法公司，這不太容易

不吹吹風，投資人怎麽找接盤俠，嘴炮企業家怎麽向你收智商稅。以至於，任何事情都來不及細究，都先跟風幹他一票。

document.writeln('關注創業、電商、站長，掃描A5創業網微信二維碼，定期抽大獎。於是，打車、送餐、家政、搬家、美甲、美容、按摩、汽車後、理發都開始了O2O。

那時的我隻是有點小確幸，因為還在等待著7000點的小目標。”去年初，一位逼格很高的美女投資人判斷。

我常常想，《烏合之眾》一書是為自己量身定做的(有可能我成了信奉《烏合之眾》的烏合之眾)。開始每天淨賺大幾千，不禁心底竊喜，掰著手指算自己離財務自由的好日子還有幾天。綠油油的大盤，那才真叫男人看得沉默，女人看得流淚。想當初，許多人剛知道O2O這個詞發音不是零-二-零。

每個VR論壇都有烏泱烏泱的創業者想著學習轉型，每個VR沙龍都有熙熙攘攘的創業者想著找投資人。O2O這個標簽也隨之成為過街老鼠，創業者不再敢提及，投資人也唯恐避之不及。

倒是，這幾年我見過被風口論征收“智商稅”的人。“如果說未來五到十年有什麽東西能夠像uber顛覆全球出租車行業一樣顛覆全球娛樂產業，我認為就是VR這個東西。

就在衝高的前幾天，我砸入幾十萬元積蓄和房本錢。其實她說錯了，創投圈最不缺的其實就是風口、風向、賽道、機遇、概念……這不，她話還沒落下，直播風口就乍現，不過而今大又有被短視頻所取代之勢;O2O改名為“新消費”又重出江湖;互聯網金融變身fintech也東山再起;共享單車席卷了大江南北;互聯網+幾乎被Robin的AI+所取代;馬爸爸的新零售概念大有對零售和電商摧枯拉朽之意;便利店生意也借屍還魂……嗬，好不熱鬧。

幾個月後，O2O已變成創業必備標簽：不扯點O2O，都不好意思說自己是搞創業的。雷教主還沒告訴你華爾街還有一句老話：Bullsmakemoney,Bearsmakemoney,Pigsgetslaughtered.多頭賺錢，空頭賺錢，豬頭被宰。自己有兩個前同事現在都在這個行業打拚，其中一位還是在我引導(咳咳，準確來說是誤導)下，進入了這個行當。更可怕的是“群體還能夠消滅個人的獨立意識，獨立的思考能力”，而你還不能發誓永遠不會受到別人的影響。

如果說創投圈風向變的比變臉還快，那麽創投報道翻臉比翻書還快。然而……自6月15日起，千股跌停，千股停牌，滬指一瀉千裏至2850.71點。

5.煽風點火“現在沒有風向了。1.白雲蒼狗“別談O2O，我投傷了。

創投報道怎麽可能少了風口。”最近，和一位投資人聊到O2O往事時，對方這樣說道。

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